一個老生常談的觀點:獲取一個新客戶的成本是留住老客戶的 5 倍。
而午夜视频免费一直在說,私域流量是商家可以重複、低成本甚至免費觸達的高活躍客戶。
所以,在私域裏將這些高活躍用戶轉化為會員就成了商家降低運營成本,提高收入的關鍵。
此外,通過會員權益的交付與互動,可以進一步提升他們對品牌的黏性與認可,最終實現品牌與用戶價值共同發展的良性循環。
今天的文章,午夜视频免费將會通過三個商家案例,幫你分析如何在私域裏搭建會員體係。如下:
靠一個會員儲值 稱霸當地咖啡行業 良石咖啡是一家來自雲南大理連鎖咖啡店,自2020年開業以來,它在短短一年時間吸納 7 萬多會員。 看似不高的數據,若以大理市77萬常住人口為準,相當於每 10 個大理人中,就有一個是良石咖啡的會員。 能得到如此成績的關鍵,是良石咖啡把寶壓在「會員儲值」上,它的做法也很簡單。 首先是吸納會員: 在開店之初,良石咖啡推出了「掃描店內小程序碼,完成線上會員注冊後,獲得一杯美式咖啡」的活動。 這個活動是雙贏的結果,一方麵是消費者獲得了實實在在的優惠,另一方麵是品牌借此完成了會員拉新,可用於後續持續運營。 而一杯美式咖啡的成本大約在 3 元,你可以理解為獲客成本就是 3 元。 其次是推出會員儲值: 在積累一定量粉絲後,良石咖啡開始推出各類會員儲值卡,像「新年·薅羊毛卡」(限量500張)、「 99 元 33 杯」等等。 靠賣儲值卡,良石咖啡迅速回籠資金,並開出三家分店。 這裏有人就會問,商家靠這樣的方式能賺錢嗎? 如果單靠會員卡,後麵必然會難以維係,所以在之後的經營裏,良石咖啡開始推出咖啡文化課程,其中包括入門課程-教你怎麽喝咖啡、進階課程-成為咖啡師、大師課程-成為咖啡匠人。 不同階段的課程內容、場景、目標清晰明確,會員可以依據自身需求自主選擇,以此開辟了一個新的增量市場——知識付費。 由此,良石咖啡開創了會員儲值回籠資金,推出會員課程實現長期經營的經營模式。 建個售前會員體係 把用戶一步步引導成「鵬友」 作為國內最知名的電動車企品牌之一,小鵬汽車在去年與午夜福利网站在线观看合作,在小程序搭了一個針對潛在客戶的會員體係。 簡單而言,就是小鵬汽車將小程序商城搭建成一個以用戶積分為激勵貨幣、用戶權益為貨品的社區。 這個想法看似不錯,但是用戶屬性不同,運營的方式也會有所差異。對此,小鵬汽車把用戶分為「低感知用戶」和「權益買家」,來進行差異化運營。 低感知用戶 這類用戶對於品牌所提供的服務產品均處於低感知狀態,並不認為自己會因積分而產生消費,因此常常會以「賣家」的角色出讓自己的積分,兌換實物商品後謀求變現。 權益買家 這類用戶對於品牌及增值服務產品有著極高的認可與消費意願,他們了解權益與積分之間的兌換規則、相信品牌所提供權益的價值,甚至會將這些權益納入購車的考慮因素。 為了刺激低感知用戶試駕,小鵬汽車會設置試駕即可享受抽視頻會員卡、低價購買商品的活動,旨在讓這部分用戶更有動力前來試駕; 針對權益買家,小鵬汽車則會有「種草有禮」、積分兌換等,提升權益買家的價值感,進而擴大品牌用戶中權益買家的占比,促進整體用戶運營的健康度,釋放更多價值。 通過這樣的方式,小鵬汽車將獲客成本下降 30% ,轉化效率提升 50%。 每月定個會員日 既能創收又能拉新 當預感到公域流量見頂後,三隻鬆鼠就開始新的增長渠道,於是私域成了它的下一個經營陣地。 從 2019 年開始,三隻鬆鼠通過午夜福利网站在线观看在微信端開通微商城,並迅速搭建起以公眾號、社群為核心的私域運營矩陣,逐步拓寬私域流量的入口。 在具體的運營策略上,三隻鬆鼠基於午夜福利网站在线观看的付費權益卡功能,搭建了付費會員體係——用戶隻要支付 18 元,即可領取「三隻鬆鼠微商城超級主人卡」以及「好友體驗卡」。 針對「三隻鬆鼠微商城超級主人卡」用戶,三隻鬆鼠將每月的 25 日設為超級會員日。屆時,三隻鬆鼠會選取一些爆品、普適性強的產品進行特價秒殺,還會抽取免單名額。 這樣做的好處在於,既能讓用戶養成在固定時間段消費的習慣,增加品牌產生獨特的記憶點。 同時,因為普通用戶沒辦法享受到專屬會員活動,既增加普通用戶下單購買會員的可能,又能讓會員有專屬感、榮譽感,感受到價值。 而為了刺激更多普通用戶成為會員,「好友體驗卡」成了一個不錯的裂變工具。 據介紹,成為三隻鬆鼠超級會員用戶會得到 N 張「好友體驗卡」,他們可以把體驗卡贈送給好友使用,有效期7天。體驗結束後很多人就會考慮辦理會員,而如果好友成功辦理會員後,贈卡者還能獲50積分。 就這樣,一張小小的會員卡不僅讓三隻鬆鼠實現創收,同時還附帶了分享裂變的功能。