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在《2024全域經營白皮書》裏,你可以看到先進的經營理念

2024-01-25 17:22:24

抖音上購買天津烘焙公司天津樂園的餃子,你隻能花29.9元的抖音團購券購買原價60元的新產品。性價比給天津樂園帶來的不僅僅是流量,因為它選擇了雙12核銷周期、春季等線下流量較高的時間段。


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因為顧客買團購券去店裏核銷的時候,一定有購物的需求。當節日氣氛濃厚時,他們會很容易買到其他想吃的甜點。


其中,客戶「薅」在羊毛方麵,天津公園基於多個內容平台的特點,客戶通過抖音團購優惠券下單,抖音小程序生成訂單,也可以直接在客戶關係管理係統中看到客戶信息。


於是金樂園將抖音團購券流量轉移到微信,讓「頭回客」成「回頭客」,並通過自己的產品和服務,在微信上與客戶建立連續溝通的橋梁,延長客戶的業務生命周期,改善LTV。


如果你去成都君石烘焙,當你去商店買蛋糕時,商店員工會為你買蛋糕、麵包等,以了解你的購買需求。


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例如,如果您購買生日蛋糕,您將為客戶注冊信息、生日帽、卡片等,並告知客戶「送貨前也會提前通知你這邊,方便加個微信到時午夜视频免费提前聯係你嗎?」


在這個過程中,君士烘焙讓客戶通過傳遞服務的方式添加微信,但根據客戶的需求,絕大多數客戶不會拒絕添加,君士的店員在引導用戶添加到企業微信後,會貼上相應的標簽。


在企業微信中,君士烘焙每周發送21個朋友圈,包括:原材料采購、產品生產、成品展示、生產理念、店鋪狀態等,讓客戶感知品牌提供的價值,形成更高的信任和回購率。


設計師品牌的謎團非常重視每一位在店裏消費的顧客,因為他們知道喜歡設計師服裝的顧客對價格不敏感,但他們特別注重服裝的設計和款式。


所以在看到客戶的時候,謎底往往是「主打款產品」對於內容,讓用戶看到產品時會有「哇哦」的驚喜。


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當客戶願意下單購買時,神秘導購員會幫助客戶打包衣服,告知維護細節,並告訴任何售後問題,您可以直接添加微信與導購員溝通。


引導客戶使用服務關懷添加企業微信,提高客戶添加率。客戶添加後,謎團將對離開店鋪30天、60天、90天、180天的客戶有不同的激活策略,並通過客戶關係管理和購物指南任務能力將客戶分配給每個購物指南。


這樣,50%的裂變客戶會轉化為謎底,50%的客戶會重新成為回購會員。


從天津公園到謎團,客戶享受低價,商家通過全球運營保留客戶到私人領域,通過自己的產品和服務延長客戶的業務生命周期,改善LTV。


午夜视频免费相信,客戶的消費行為正在發生變化。從線下商店、網上商店到最近熱門的抖音團體購買優惠券,雖然商家不能影響客戶的購買行為,但通過全球商業模式必然是實現業務增長的關鍵。


過去幾年,優讚與眾多零售企業和品牌共同探索全球趨勢下的數字化運營,沉澱了大量實踐,總結梳理了新的變化和新的趨勢。在此基礎上,午夜福利网站在线观看與金融合作、《見實》發布了《躍升全球:2024年品牌新變化、新玩法、新組織》白皮書。


白皮書研究了零售企業和品牌所有者的線上線下環節,涵蓋了服裝、烘焙、乳製品、母嬰、餐飲等諸多行業和領域,提煉出2024年全球運營的5種新玩法和5種全球組織的新變化。


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根據騰訊的定義,全球運營是企業通過數字手段建立的綜合商業模式,以消費者為中心,整合在線和離線場景,整合公共領域的私人領域接觸。這意味著整個領域是一種價值回報,品牌放棄了簡單的流量依賴,回歸了商業的本質(為消費者提供商品和服務)。


全球運營的價值也越來越清晰,首當其衝的是全球運營帶來的業績增長。白皮書比較了2023年開始全球運營的企業(一體化企業)和未開始非全球運營的企業(非一體化企業)的經營情況,可以直觀地看到前者在運營上優於後者。


以最能體現用戶管理能力的回購用戶數據為例。與非全球經營者相比,午夜福利网站在线观看商戶中開通全球經營的商戶比例高出6.7%,而回購頻率高出30%。


除此之外,還要注意「全域」一些企業已經從少數民族變成了更廣泛的關注對象。企業傾向於整個領域的原因也很簡單。對精細化經營和收入提升的要求,將促進各大企業自覺不自覺地走向「全域運營」這一新階段,或將涉及全球的關注,潛移默化地加入到運營團隊的新要求中。


此外,該領域正在幫助企業重新理解流量、協調流量、串聯流量和應用流量,並正成為企業的核心障礙之一。這一障礙也是品牌與用戶共同建立的領域,可以有效地抵禦競爭產品或其他移民的影響。


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在整體趨勢下,為了覆蓋更廣泛的用戶群體,實現不同的營銷目標,越來越多的品牌不再把雞蛋放在一個籃子裏,而是選擇將業務用戶的位置覆蓋到多個平台上。因此,跨域組合和多平台策略開始普及,騰訊、抖音、小紅書、美團等新興的全球遊戲玩法正在出現。


玩法一:抖音成為店鋪引流的利器


2023年,抖音正成為線下門店的引流工具,「抖音+商店+私域」組合玩法,正成為越來越多線下門店的流行玩法,如許多餐飲店、烘焙品牌等,都會經常使用這種玩法。


玩法二:同城本地是今年的紅利


今年的紅利之一就是同城本地,所以今年的紅利之一就是同城本地,所以「同城平台+線下門店+企微私域+」聯動遊戲玩法也成為許多品牌增長的關鍵遊戲玩法。除了上述抖音平台外,還有美團外賣、美團團購、京東家居等成為企業經常活躍的平台。


玩法三:公域尋找高價值用戶線下體驗


對於一些客戶單價相對較高的品牌來說,去公共領域尋找高價值用戶,吸引線下商店體驗,進行後續的私人領域運營正成為一種有效的遊戲玩法。


玩法四:打造「天地人數字三網」全域玩法


在和「新希望乳業」在交流的過程中,午夜视频免费看到了一種全新的全球玩法:打造天地人數字三網,即全球玩法 = 天網 + 地網 + 人網。這種玩法的核心是通過人網。「天網」通過全球接觸和數字用戶增長,實現全球接觸和數字用戶增長「地網」最終通過提供優質的產品體驗和高效的配送服務「人網」用戶保留和裂變增長。這三個方麵是相互關聯和相互促進的,形成了一個完整的全球遊戲模型,用戶獲取、操作和轉換。


玩法五:公域多平台投放+私域後花園


對於許多餐飲品牌來說,通過公共領域多平台+私人領域後花園的遊戲玩法,可以不斷提高性能增長和用戶增長。


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在企業的全球運作過程中,組織力量是關鍵環節,是做好全球工作的基礎,是連接全球的核心。在全球運作中,組織的變化和調整的目的是使合作團隊真正實現整合和聯動,而不是相互分離和對立。


在這個過程中,公司領導者需要有改變的決心,並從上到下進行同樣的頻率。如果組織不能共享目標,那麽任何係統都無法實現全球性能增長。此外,公司的組織協作將越來越深入,整個團隊的能力將在這個過程中不斷增長。


從一把手開始同頻


全球運營是一個長期的首席執行官項目。由於全球戰略涉及到更多跨部門之間的合作與協調,因此必須從企業領導開始,自上而下進行戰略頻率和指揮。


更多獨立職能小組分拆更多獨立職能小組


在企業從私域向全球運營躍升的過程中,也需要將全球運營中的各個業務團隊分開,不同部門團隊對自己的業務結果負責。


比如早期,很多品牌的產品宣傳和門店物資營銷通常是一體的,但經過全球運營,品牌通常會單獨成立:直播組、短視頻組、私域運營組、客服組等。


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